利用規約 ｜ ハッピークリーンズ

1. 本サービスの利用を希望するお客さまは、当社所定のオーダーフォームまたは公式LINEより本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 当社は、お客さまのご希望を確認の上、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます）を確定します。ただし、スタッフの空き状況等により、ご希望の日時に設定できない場合があります。
3. お客さまが本サービスを申し込まれた、または実際に本サービスを利用された場合は、本規約のすべての内容を十分理解し、遵守することに同意したものとみなします。

1. 本サービスは、本規約および事前にお客さまと相談の上で決定した作業内容に沿って実施します。
2. 在宅でのご利用の場合、状況に応じてお客さまにご相談の上、作業内容を柔軟に変更させていただく場合があります。不在時対応サービスの場合は、原則として事前に取り決めた内容を実施しますが、緊急時に連絡がつく場合はご相談の上で変更することがあります。
3. 本サービスにおいて、以下の作業・ご要望には原則として応じかねます。

4. 本サービスの実施によって発生したゴミや廃棄物等は、すべてお客さまにて処分していただきます。
5. ベランダや庭等の室外作業（草むしり等）について、悪天候の日、または気温が30℃を上回るなど熱中症の危険性が高い日、その他室外作業が不適当であると当社またはスタッフが判断した場合は、サービスの提供をお断り、または内容を変更させていただく場合があります。

1. 本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表（プラン案内等）に基づきます。記載の料金は原則として「スタッフ1名」で作業する場合の費用です。
2. お客さまのご希望により所定の時間を超える場合は30分単位での延長とし、別途延長料金を申し受けます。ただし、スタッフの当日のスケジュール等により延長のご要望にお応えできない場合があります。
3. 法令の制定・改廃、経済状況の著しい変動等により、当社は事前に通知のうえ利用料金を改定できるものとします。
4. 【駐車スペースの確保】 スタッフは自家用車にて訪問いたします。敷地内に訪問車両の駐車スペースが確保できない場合は、近隣の有料駐車場（コインパーキング等）を利用いたします。その際、駐車に要した実費費用は全額お客さまのご負担とさせていただきます。

1. 本サービス予定日時の変更、およびお客様の都合によるご予約のキャンセルは、【本サービス予定日の前日 17:00 まで】に当社にご連絡をいただいた場合、無償（キャンセル料なし）にて承ります。
2. 前日17:00以降から当日までのキャンセル、および事前連絡のない無断キャンセルの場合は、当日分のご利用料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
3. 本サービス予定日時にお客さまがご自宅にご不在の場合、スタッフはお約束の時間から15分間待機いたします。待機開始から15分以内にお客さまとご連絡が取れない場合は「当日キャンセル扱い」とし、料金の100%を頂戴いたします（ただし、事前に鍵をお預かりしている不在時対応サービス契約の場合はこの限りではありません）。

1. 本サービスの実施にあたり、お客さま宅の電気・照明・水道・ガス・空調等を使用させていただきます。これらに伴う使用料金はお客さまのご負担となります。
2. 定期サービスの初回利用時は、サービス時間内にお打合せの時間を15分程度設けさせていただきます。
3. 本サービスの品質向上、研修、および教育指導のため、現場に見習いスタッフや同行社員を同伴させていただく場合があります。
4. ご家族がインフルエンザ、新型コロナウイルス等の感染症にかかられた場合、またはその疑いがある場合は、必ず事前に当社までお知らせください。
5. 本サービスは原則として専任スタッフが訪問いたしますが、スタッフのやむを得ない急病や事情がある場合には、代理スタッフの手配、または日程変更への振替をご提案させていただく場合があります。
6. 日常お掃除代行の実施にあたり、原則としてお客さま宅にある洗剤、掃除用具、消耗品（掃除機、モップ等含む）をお借りして作業を行います。これら道具の消耗等に伴う費用はお客さま負担となります。
7. 【貴重品の管理規定】 本サービス実施時までに、お客さまは貴重品（現金、有価証券、各種金券、預金通帳、カード類、貴金属、印鑑、重要書類、高価品、希少価値のあるもの等）を、必ず鍵のかかる場所、またはスタッフが立ち入らない部屋へ保管し、お客さまの責任において厳重に管理してください。保管ができない破損しやすい家具・家電や美術品、取り扱いに注意を要する物がある場合は、事前にスタッフへ必ず通知を行うものとします。

本サービスの実施にあたり、お客さまおよびそのご家族による以下の行為を固く禁止します。
(1) スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇、その他身体や精神を傷つける一切の言動
(2) スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメント、その他わいせつな言動や要求
(3) スタッフへの誹謗中傷、名誉を毀損する言動、プライバシーを侵害する行為
(4) 法令、公序良俗に反する行為、およびその他当社が不適切と判断した一切の行為

1. お試しプラン、スポットプランをご利用のお客様、および定期プランご利用の開始から1か月目までのお客様は、サービス終了後にその場で現金にてお支払いいただくものとします。なお、領収書の但し書き等のご指定やご相談は柔軟に対応いたします。
2. 週1回以上の定期プランをご利用のお客様は、該当月の第1回目のサービス終了時に、1か月分の料金をまとめて現金（先払い）にてお支払いいただきます。なお、定期利用の実績が1か月を経過した後は、当社指定の銀行口座への振込による決済も選択可能となります。

1. 在宅での本サービスご利用の場合、サービス終了後、直ちにお客さまにて作業箇所の仕上がり状況の確認を必ず行うものとします。
2. お客様は仕上がり確認後、スタッフがお渡しする「作業完了報告書」の内容をご確認いただくものとします。相違や不備、お気づきの点があった場合はその場でスタッフへ指摘するか、サービス終了後に速やかに当社へご連絡ください。確認のうえ現場を離れた後、またはお客様都合で事後の仕上がり確認を拒否された場合の後日のクレームや再作業の要求には応じかねます。
3. 不在時対応サービス（留守中）でのご利用の場合、お客様は帰宅後、直ちに仕上がり状況の確認を行うものとします。スタッフが所定の場所に備え置いた「作業完了報告書」をご確認いただき、内容に相違や不備がある場合は、緊急時を除き次回訪問時にご対応いたします。

お申し込み時の氏名、住所、電話番号等に変更が生じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。また、定期サービスにおける作業時間や訪問サイクルの変更を希望される場合は、当月末日までに当社へお申し出ください。翌月1日をもって変更を適用いたします。

お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は何らの催告や通知を要することなく、直ちに本サービスを中止または契約を解除できるものとします。また、これによって当社に損害が生じた場合、お客さまへの損害賠償請求を妨げないものとします。
(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2) 利用料金等を所定の期日までにお支払いいただけない場合
(3) 反社会的勢力に属する、またはそれらに関与していると判明した場合
(4) その他、当社が本サービスの提供を継続しがたい重大な事由があると判断した場合

1. 定期サービスの休止または解約をご希望される場合は、【当月末日まで】に当社にお申し出いただくことにより、翌月1日をもって休止または解約ができるものとします。月途中での適用および日割り清算はいたしかねます。
2. 前項にかかわらず、解約申し出月の残り利用回数分のサービス料金を全額お支払いいただくことにより、お客さまは直ちに本契約を即時解約することができます。

1. 当社は、本サービスの業務範囲外の事柄に関しては、一切の責任を負わないものとします。
2. 当社またはスタッフの責めに帰すべき明らかな事由によって、お客さまが建物や家財道具等に損害を被った場合、当社が加入する「賠償責任保険」の補償範囲内および保険金額を上限として損害を賠償します。
3. 損害賠償の対象となる範囲は、ご依頼いただいているサービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定します。なお、経年劣化による破損、既存の不具合、および消耗品（掃除機、モップ類、洗濯バサミ等のお借りした日常道具）の通常消耗・破損については補償の対象外となります。
4. 天災地変、不可抗力、交通機関の事故、公権力の行使、第三者の行為、その他スタッフの責めに帰さない事由から生じた損害、およびお客様自身の故意・過失から生じた損害については、当社は一切の責任を負いません。
5. ペットを室内で放し飼いにされている状態で生じた損害（家財の破損、ペットの脱走・負傷等）について、当社は責任を負いかねます。万一、放し飼いのペットにより当社スタッフが負傷等の損害を被った場合は、お客様へ当該損害の賠償を請求させていただく場合があります。

1. お客さまおよびそのご家族は、本サービスの利用期間中および終了後を問わず、当社が派遣したスタッフ（退職者含む）から、当社の媒介を挟まずに直接、家事代行その他これに類するサービスを受け、または受けようとしてはならないものとします。
2. 前項に違反してスタッフと直接契約のサービスを行った場合、お客さまは当社に対し、損害賠償金（違約金）として、当該スタッフと同等のサービスを当社経由で利用した場合に当社が得られるはずであったサービス料金相当額を支払うものとします。

1. 当社は、お客様から鍵をお預かりする場合には、別途発行する「鍵預り証」の規定に従い、善良なる管理者の注意をもって厳重に保管・使用いたします。なお、鍵の保管料は無料です。
2. 当社は鍵の複製（コピー）を一切行いません。スペアキーが必要な場合は事前にお客さまにてご用意願います。
3. 万一、当社の過失により鍵を紛失または破損した場合は、直ちにお客さまに連絡し、当社の責任と負担において鍵の交換・施錠復旧等の対応を行います。お客様から求められた場合、または本サービスが終了した場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。

1. お買い物代行にかかる商品の購入費用は別途実費となります。スタッフによる購入費用の立て替えは一切できかねますので、家事代行の開始時（または事前）に必ず現金をスタッフへお預けください。
2. 発生した実費および釣銭につきましては、購入時のレシートまたは領収書と照合・確認をいただき、サービス当日にその場でご精算をお願いいたします。

1. 当社は、お客様の個人情報を当社が定めるプライバシーポリシーに従って適切に管理・運用いたします。
2. 本規約に定めのない事項、および本規約の条項について疑義が生じた事項については、お客さまと当社とが誠意をもって協議し、円満に解決を図るものとします。