いつもハッピークリーンズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社の家事代行サービスは、お客様の日常の家事をサポートするものであり、専門的なハウスクリーニングや各種専門資格が必要な作業とは異なります。
トラブル防止およびスタッフの安全・健康管理のため、「ご対応できない作業」および「サービスをお断り・中断させていただくケース」を設けております。事前に必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。

家事代行でできない作業（サービス提供範囲外）

一般的な日常家事の範囲を超える以下の作業につきましては、一律でお断りさせていただいております。

分類 対象となる作業 詳しい対応方針・補足
専門技術・資格を要する作業 エアコン・レンジフード（換気扇）の内部分解清掃 専門技術が必要なため対応不可。※お客様自身で分解・組立を行っていただく場合のみ、外した部品の清掃は可能です。
害虫の駆除に関するご依頼 専門業者の範疇となるため、対応できません。
家具の組み立て・設置 ケガや破損のリスクがあるため、対応できません。
高級家具・高級食器・ブランド衣類の取り扱い 万が一の補償が困難なため、お手入れや洗濯、ご使用はお断りしております。
高齢者・障害者の方への介助・介護全般 直接身体に触れる作業、および介助・介護に該当するご依頼は有資格者のみの範囲となるため対応不可です。
ペットのお散歩や餌やり 動物の安全および有資格者判断の観点から、対応不可となります。
家電製品の清掃 テレビの掃除 原則対応できません。メーカー推奨のお手入れ方法をご指示いただき、スタッフが対応可能と判断した場合のみ承ります（破損時の責任は負いかねます）。
電子レンジ・オーブントースター等の調理器具内部 外観の簡単な水拭き清掃のみ対応。洗剤の使用をご指示され、変色等が生じた場合は責任を負いかねます。
ドラム式洗濯機の内部清掃 お客様自身で分解・組立を行っていただく場合のみ、取り外した部品の清掃は可能です。
キッチン・浴室・トイレ 魚焼きグリルの内壁 取り外し可能な「網」と「受け皿」のみ清掃可能です。内部の壁面は対応できません。
浴室浴槽のエプロン内部清掃 浴槽のカバー（エプロン）を外しての内部清掃は、ハウスクリーニングの範囲となるため対応不可です。
トイレの手洗いタンク内部清掃 設備の破損トラブル防止のため、タンク内部の清掃は行っておりません。
その他 住宅設備・家事以外の代行 壁面の清掃、床のワックスがけ 壁面は乾拭き程度の対応のみ可能です（水拭きや洗剤による変色リスク防止のため）。床のワックスがけは行っておりません。
経年による頑固な汚れの除去 長期間が経過して固まったカビ・水垢、ウロコ、油汚れ等の完全な除去は専門清掃の範囲となるため対応できません。
お料理・食事にまつわる作業 食材の下ごしらえ、お食事の準備など、食材を扱う代行のご依頼は一切お受けしておりません。
衣類のアイロン掛け お洗濯物のアイロン掛けサービスは行っておりません。

作業をお断り・中断させていただくケース

以下のような、衛生面・安全面・法令順守の観点で懸念があると判断される環境や状況においては、当日のスタッフの判断によりサービスの提供をお断り、またはその場で中断させていただく場合がございます。

🚨 衛生面・環境に問題がある場合

  • 大量の害虫やそれらの死骸（コバエ、ゴキブリ、ネズミなど）、カビの繁殖が放置された環境
  • 人やペットなどの動物の糞尿、吐しゃ物が放置された環境
  • 体液が染み込んだもの（下着、タオル、ティッシュなど）を取り扱うことを要求するご依頼
  • 使用済みの生理用品、オムツ、マスクなどが放置されている環境
  • 身体に悪影響を及ぼすほどの酷い悪臭、腐敗物、酷い汚れ、大量の残飯や飲みかけの飲料が放置されている環境
  • 足の踏み場がないほど物が散乱・山積している環境
  • 違法薬物の使用が疑われる状況

🚨 スタッフの怪我や健康被害の懸念がある状況

  • ペットをケージに入れていない、または別室に隔離していただけていない状況
  • 新型コロナウイルスやインフルエンザ等の感染症が疑われる症状がある状況
  • 高所（膝以上の高さ、はしご・脚立など）に上る必要のある危険なワーク
  • 不安定で転倒や落下の危険性がある体勢での作業、および重量物の運搬
  • 悪天候の日、または気温が30℃を上回る熱中症の危険が高い日等の、屋外やベランダでの作業
  • 気温が30℃を上回る熱中症の危険が高い日において、室内で冷房の使用ができない環境下での作業

🚨 安全面・法令順守・その他の懸念

  • 未就学児のお子様のみを置いた状況での作業
    ※中学生以下の方のみをご自宅に残された状況で生じたお子様への損害については、当事業主は責任を負わないものとします。
  • 事前のご指示がない宅急便の受け取り依頼
    ※配達時間までに事前に指示をいただいた場合のみ対応可能です。配達が遅れサービス時間内に対応できなかった場合、またスタッフが受領した荷物に破損等があった場合につきましては、当事業主は責任を負えません。
  • 有資格者のみが提供するべきと判断される作業、および法令において提供が禁止・制限されるサービス
※上記に該当し当日サービスをお断り・中断した場合、お客様事由での有料キャンセル扱いとなります。また、状況が解消されるまでハッピークリーンズのご利用を停止とさせていただきます。
※スタッフへのわいせつな行為や暴力などの犯罪行為をされたお客様については、即座に法的な手段をとり、解約請求をさせていただきます。


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