家事代行サービス 注意事項
当社ではお客さまに安心かつ信頼してサービスをご利用頂く為に本規約を定めるものといたします。
下記の条項をご承諾の上お申込みください
サービスの提供範囲
- 作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります
- 状況によっては内容の変更はお受けできない場合があります
- 作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談の上、変更させていただく場合があります
- 完全に汚れが落ち切らない場合があります※ベストを尽くして作業をさせていただきます
- ペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります
道具・備品について
- 作業に使用する掃除道具、洗剤、その他必要備品は全てお客様宅にあるものをお借りいたします
- 使用した消耗品に関する費用はお客様負担となります
お買物代行について
お買い物代行時の立替は致しません。必ず現金を事前に頂戴し、領収証と共に釣銭をご返却いたします
お買い物代行は往復10kmまでは無料ですが10kmを超える場合は10kmごとに500円頂きます
お引き受けできない作業について
- 一般的な家事の範囲を超えた作業はできません※重量物の運搬、高所作業、高級衣料の洗濯、庭木剪定、貴金属等のお手入れ、専門知識や技術・資格・機材等を要する作業 レンジフード エアコンクリーニング 床のワックスがけなど
- 障害者の身体介護、お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業につきましては、サービスの提供できません
ご予約・キャンセルについて
- 万一、急病等のやむを得ない事情で担当者が伺えない場合には代わりのスタッフを手配させていただくか、日程変更のご相談をさせていただく場合がございます
- キャンセルのご連絡は、予定日の前日の17時までにご連絡ください
- 当日キャンセルは、キャンセル料として当日分の料金100％を頂戴いたします
- 事前連絡が無く予定日時にご不在の場合は、15分経過した時点でキャンセルとさせていただき、当日分の料金100％を頂戴いたします
貴重品の管理について
- スタッフが触れてはいけない物がありましたら事前にお知らせください。また、できる限り物損事故等を避けるためにもお客様ご自身で安全な場所に保管をお願いいたします
- 特に以下の様なものにご注意ください。（骨董品・書画・記念品等の高価又は希少な物、破損している家具・家電類）
弊社のスタッフはお客様にご指示いただかない限り現金、貴金属等には触りません
鍵のお預かり
- 弊社は、お客さまから鍵をお預かりする場合には、別途発行する鍵預かり証の規定に従い、責任をもって保管し、使用させていただきます。万一紛失または破損した場合は、当社にて責任を負えません（その代わり鍵の預かり料をいただきません）
- 当社は鍵の複製は行いません
- お客さまから求められた場合、また家事代行サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。
サービス当日について
- お客様ご不在時にかかるお電話やインターホンには、ご指示がない限り対応いたしません
- 警報装置を設置されている場合は、装置の解除をお願いいたします
- サービス当日は、必要に応じて電気・照明・水道・ガス・空調をお借りします
- 作業中に途中外出される場合は、スタッフにその旨お伝えください。終了時間までにお戻りいただき、終了確認は必ずお願いいたします※ご確認いただけない場合のクレーム対応は致しかねます
利用料金のお支払いについて
- スポットサービスをご利用のお客様はサービス終了後に現金でお支払いください
- 定期サービス週一回以上のご利用のお客様は当月、ご利用1回目のサービス終了後に一か月分のお支払いをお願いします
事故による損害賠償について
- サービス担当者の過失事故により、建物・家財道具等に損害を与えた場合は、弊社が加入している賠償責任保険の補填限度額を上限として対応いたします
- 損害賠償の責任範囲は、契約に基づき「ご依頼いただいているサービス内容実施時間内」に限らせていただきます